Vill du bli en mästare på kundservice?

Sep 10, 2015 | No Comments

Nu har du möjligheten att gå kurs med mig. Kundservice i världsklass den 24 september kör vi. http://www.hjartum.se/kurser/kundservice-i-varldsklass

10 år av frustration…

Sep 18, 2013 | No Comments

…det här var de första ord hon sa när hon kom fram till mig vid kafferasten. Jag hade ägnat över en timme åt att prata om hur olika vi är och hur olika vi ibland tänker. Jag åtgår från oss människor och gör en förenklad bild med hjälp av färger. Det finns röda, blåa, gröna […]

En roligare och mer positiv arbetsdag

En roligare och mer positiv arbetsdag

Maj 14, 2013 | No Comments

De senaste 15 åren har jag utbildat, föreläst och inspirerat människor inom områdena ledarskap, sälj- och service. Stort fokus har legat på att just utveckla kundbemötandet inom olika branscher och inom olika roller. Med små enkla medel är det fantastiskt enkelt att göra missnöjda kunder nöjda, att ge kunden det lilla extra och tack vare […]

Konflikthantering – eller konsten att ta det svåra samtalet

Konflikthantering – eller konsten att ta det svåra samtalet

Jan 14, 2013 | No Comments

Kritik eller feedback borde vara samma sak men bara orden gör att vi får olika känslor. Det händer att vi möter människor som stör oss eller vi irriterar oss på. Att ge en konsutruktiv feedback är något som de flesta av oss behöver träna på. På många arbetsplatser har det blivit en vana (eller ovana) […]