Men det är ju självklart!

Jun 18, 2016 | No Comments

Det här är en vanlig kommentar när jag är ute och håller föreläsningar runt hela landet. Jag kan verkligen inte göra annat än att bara hålla med. Det är just vad mitt liv handlar om. Att varje dag föreläsa om sådant som vi anser vara självklart. Frågan är om vi lever efter det som är […]

Det blir så ibland…

Sep 21, 2015 | No Comments

På utbildningen förra veckan diskuterade vi kring energitjuvar, vilka de är, hur de påverkar och vad som kan göras för att undvika dem. En massa olika förslag kom fram på både energitjuvarna och recept mot dessa. Det som var spännande var att det en tycker är vansinnigt irriterande tycker en annan inte är något alls. […]

Att vara trovärdig eller inte…det är frågan?

Sep 9, 2015 | No Comments

För en tid sedan diskuterade vi om att det är viktigt att vara trovärdig i mötet med kunder, kollegor och alla andra du möter. Vad det innebar fanns det många blandade uppfattningar om. Även om vad man ska göra för att uppfattas som trovärdig. Det finns dock ingen universallösning eller quickfix för att bli trovärdig […]

Imorgon har jag semester…

Maj 12, 2015 | No Comments

…är något som alla någon gång har sagt till sina arbetskamrater. Frågan är vad arbetskamraterna tycker om det. Blir de glada för din skull och nyfikna på vad du ska göra? Eller blir de glada för deras egen del eftersom de kommer att få en riktigt bra dag på jobbet? Några av oss kommer in […]

Att göra skillnad!

Apr 27, 2015 | No Comments

Jag körde en utbildning för en tid sedan då jag fick en fantastisk historia berättad för mig. Det var en receptionist på en vårdcentral som berättade om en händelse som inträffade på hennes egen vårdcentral. ”Vi möter massor av kunder när vi sitter i receptionen som kommer till oss för att de har något problem, […]

Jag har 30 års erfarenhet av mitt arbete med kundservice…

Nov 4, 2014 | No Comments

…och nu ska du komma och lära mig hur jag ska göra mitt jobb. Man tackar… Det här har jag mött flera gånger och det är alltid lika spännande. Betyder 30 års erfarenhet att jag, per automatik, är bäst på det jag gör? När är lång erfarenhet något bra och när blir det något dåligt. […]

Hellre en klapp på axeln som stärker än beröm som ingen märker!

Feb 24, 2014 | No Comments

Många jag möter menar att beröm är härligt att få men att vi får det alldeles för sällan. Hur bra är vi egentligen på att ge beröm? Och hur bra är vi på att ta emot beröm? Är det lättare att ge än att få eller är det lättare att få än att ge? Det […]

Jaha det blir en sådan här dag…

Dec 8, 2013 | No Comments

Alla kan ha en dålig dag men en del har det mycket oftare än andra. Jag har varit ute och pratat med massor av organisationer, företag, förvaltningar eller mindre grupper och det här kommer alltid igen. I alla grupper finns det folk som är s.k. energitjuvar. De kan, genom bara sitt sätt att bete sig, […]