Alla måste få ha en dålig dag!

Mar 13, 2016 | No Comments

Det här möter jag många gånger i samband med mina föreläsningar. Åsikterna är att alla måste få ha en dålig dag, vi är ju inte mer än människor, vi kan inte alltid vara på topp osv. Ofta finns en fokusering där vi också vill ha kundens förståelse för vår situation. Vi önskar att kundens skulle […]

Vill du bli en mästare på kundservice?

Sep 10, 2015 | No Comments

Nu har du möjligheten att gå kurs med mig. Kundservice i världsklass den 24 september kör vi. http://www.hjartum.se/kurser/kundservice-i-varldsklass

Alla har åsikter om service och bemötande!

Sep 9, 2015 | No Comments

Jag har haft förmånen att vara ute och föreläsa om kundservice sedan 1998. Det är ett område som jag brinner för och jag älskar att hitta de små sakerna som kan göra stor skillnad i varje enskilt litet möte. När jag möter nya människor i samband med någon fest, mingel eller annan tillställning och frågan […]

Att vara trovärdig eller inte…det är frågan?

Sep 9, 2015 | No Comments

För en tid sedan diskuterade vi om att det är viktigt att vara trovärdig i mötet med kunder, kollegor och alla andra du möter. Vad det innebar fanns det många blandade uppfattningar om. Även om vad man ska göra för att uppfattas som trovärdig. Det finns dock ingen universallösning eller quickfix för att bli trovärdig […]

Att göra skillnad!

Apr 27, 2015 | No Comments

Jag körde en utbildning för en tid sedan då jag fick en fantastisk historia berättad för mig. Det var en receptionist på en vårdcentral som berättade om en händelse som inträffade på hennes egen vårdcentral. ”Vi möter massor av kunder när vi sitter i receptionen som kommer till oss för att de har något problem, […]

Jag har 30 års erfarenhet av mitt arbete med kundservice…

Nov 4, 2014 | No Comments

…och nu ska du komma och lära mig hur jag ska göra mitt jobb. Man tackar… Det här har jag mött flera gånger och det är alltid lika spännande. Betyder 30 års erfarenhet att jag, per automatik, är bäst på det jag gör? När är lång erfarenhet något bra och när blir det något dåligt. […]

Den 26,e september lanseras boken ”Service med hjärtat” på bokmässan i Göteborg

Den 26,e september lanseras boken ”Service med hjärtat” på bokmässan i Göteborg

Jun 13, 2013 | No Comments

En helt unik bok som du inte sett tidigare. Det är nämligen boken helt utan baksida för boken består egentligen av två delar med lite olika inriktning. Om du läser boken från ena hållet är det boken ”Service med hjärtat” vilket är min del. Vänder du på boken handlar det om ”Sälj med hjärtat” som […]

En roligare och mer positiv arbetsdag

En roligare och mer positiv arbetsdag

Maj 14, 2013 | No Comments

De senaste 15 åren har jag utbildat, föreläst och inspirerat människor inom områdena ledarskap, sälj- och service. Stort fokus har legat på att just utveckla kundbemötandet inom olika branscher och inom olika roller. Med små enkla medel är det fantastiskt enkelt att göra missnöjda kunder nöjda, att ge kunden det lilla extra och tack vare […]