Men det är ju självklart!

Jun 18, 2016 | No Comments

Det här är en vanlig kommentar när jag är ute och håller föreläsningar runt hela landet. Jag kan verkligen inte göra annat än att bara hålla med. Det är just vad mitt liv handlar om. Att varje dag föreläsa om sådant som vi anser vara självklart. Frågan är om vi lever efter det som är […]

DISC-analysen av helgens alla Påskkärringar och Påskgubbar är nu klar!

Mar 29, 2016 | No Comments

Under skärtorsdagen slogs nog ett rekord i hur många utklädda Påskkärringar, Påskgubbar och även påskharar som ringde på vår dörr. De kom i par, små klungor eller hela fotbollslag och invaderade vårt hem med påskkort och korgar att få fylla med godis. Det intressanta var att iaktta allt utifrån ett DISC-perspektiv. Alla grupperingar följde nämligen […]

Alla måste få ha en dålig dag!

Mar 13, 2016 | No Comments

Det här möter jag många gånger i samband med mina föreläsningar. Åsikterna är att alla måste få ha en dålig dag, vi är ju inte mer än människor, vi kan inte alltid vara på topp osv. Ofta finns en fokusering där vi också vill ha kundens förståelse för vår situation. Vi önskar att kundens skulle […]

Alla har åsikter om service och bemötande!

Sep 9, 2015 | No Comments

Jag har haft förmånen att vara ute och föreläsa om kundservice sedan 1998. Det är ett område som jag brinner för och jag älskar att hitta de små sakerna som kan göra stor skillnad i varje enskilt litet möte. När jag möter nya människor i samband med någon fest, mingel eller annan tillställning och frågan […]

Att vara trovärdig eller inte…det är frågan?

Sep 9, 2015 | No Comments

För en tid sedan diskuterade vi om att det är viktigt att vara trovärdig i mötet med kunder, kollegor och alla andra du möter. Vad det innebar fanns det många blandade uppfattningar om. Även om vad man ska göra för att uppfattas som trovärdig. Det finns dock ingen universallösning eller quickfix för att bli trovärdig […]

Imorgon har jag semester…

Maj 12, 2015 | No Comments

…är något som alla någon gång har sagt till sina arbetskamrater. Frågan är vad arbetskamraterna tycker om det. Blir de glada för din skull och nyfikna på vad du ska göra? Eller blir de glada för deras egen del eftersom de kommer att få en riktigt bra dag på jobbet? Några av oss kommer in […]

Att göra skillnad!

Apr 27, 2015 | No Comments

Jag körde en utbildning för en tid sedan då jag fick en fantastisk historia berättad för mig. Det var en receptionist på en vårdcentral som berättade om en händelse som inträffade på hennes egen vårdcentral. ”Vi möter massor av kunder när vi sitter i receptionen som kommer till oss för att de har något problem, […]

Att leva på gamla meriter!

Apr 20, 2015 | No Comments

I alla serviceyrken är det ständiga möten. Möten mellan människor. Inte befattningar, roller, grupper eller mellan företag och kunder. Möten sker alltid mellan unika människor som möts vid ett unikt tillfälle.   Det spännande är att alla möten du har haft redan är historia. De tillhör det förflutna. Det är gårdagen. Mötet som du just […]

Den 26,e september lanseras boken ”Service med hjärtat” på bokmässan i Göteborg

Den 26,e september lanseras boken ”Service med hjärtat” på bokmässan i Göteborg

Jun 13, 2013 | No Comments

En helt unik bok som du inte sett tidigare. Det är nämligen boken helt utan baksida för boken består egentligen av två delar med lite olika inriktning. Om du läser boken från ena hållet är det boken ”Service med hjärtat” vilket är min del. Vänder du på boken handlar det om ”Sälj med hjärtat” som […]

Det börjar med en relation!

Det börjar med en relation!

Maj 14, 2013 | No Comments

Vem litar vi på och vem litar vi inte på? Vad är det som avgör om vi känner ett förtroende hos någon egentligen? Många brukar prata om att personkemin får påverka och att den har en stor del i mänskliga relationer. När vi pratar om service handlar det inte om att låta personkemin styra utan […]