Vem vill du vara idag?

Jag körde en utbildning för en tid sedan då jag fick en fantastisk historia berättad för mig. Det var en receptionist på en vårdcentral som berättade om en händelse som inträffade på hennes egen vårdcentral. ”Vi möter massor av kunder när vi sitter i receptionen som...

Hej, Tack och förlåt!

Hej, Tack och förlåt Tre små ord, små oskyldiga ord kan tyckas. Samtidigt är det tre ord som kan göra så stor skillnad i vardagen. Ord som gör stor skillnad och som vi skulle kunna användas mycket oftare än vad vi gör. HEJ. Det ordet brukar hamna på diskussionsbordet...

Handtag, famntag, klapp eller kyss?

I Sverige har handslaget varit det vanligaste sättet att hälsa på andra. I andra kulturer och i andra delar av världen hälsas det på andra sätt. I och med att världen krymper, vi reser mer, vi får influenser från andra kulturer så smyger det in nya sätt att hälsa även...

Varje samtal spelar roll!

I förra veckan diskuterade vi vikten av att ge bra service och samtidigt undvika att ha en dålig dag. “Vi är ju bara människor och då måste man få ha en dålig dag ibland” är något jag ofta får höra. Till viss del håller jag med om att det inte är lätt att...