Hej, Tack och förlåt!

Hej, Tack och förlåt Tre små ord, små oskyldiga ord kan tyckas. Samtidigt är det tre ord som kan göra så stor skillnad i vardagen. Ord som gör stor skillnad och som vi skulle kunna användas mycket oftare än vad vi gör. HEJ. Det ordet brukar hamna på diskussionsbordet...

Handtag, famntag, klapp eller kyss?

I Sverige har handslaget varit det vanligaste sättet att hälsa på andra. I andra kulturer och i andra delar av världen hälsas det på andra sätt. I och med att världen krymper, vi reser mer, vi får influenser från andra kulturer så smyger det in nya sätt att hälsa även...

Varje samtal spelar roll!

I förra veckan diskuterade vi vikten av att ge bra service och samtidigt undvika att ha en dålig dag. “Vi är ju bara människor och då måste man få ha en dålig dag ibland” är något jag ofta får höra. Till viss del håller jag med om att det inte är lätt att...

Jag har 30 års erfarenhet

”Jag har arbetat här i trettio år och aldrig gått en enda kurs i kundbemötande och nu kommer du och ska tala om för mig hur jag ska göra mitt jobb. Man tackar.” Den här kommentaren fick jag vid uppstarten på en utbildning för flera år sedan. ”Det här var starten på en...

Kunden har alltid rätt?

Ett uttryck som används oerhört slarvigt i många verksamheter. Har kunden alltid rätt? Många chefer har trummat in detta i sina medarbetare under en massa år utan att egentligen tänka på vad de menar. Ibland använder kunden själv det mot ett företag då de ifrågasätter...