Alla som arbetar med människor och service möter med jämna mellanrum kunder som är i affekt, arga och upprörda. Ibland kan du reflektera på hur någon “kan bli så arg för så lite”. Med mer förståelse för människan och vad vi reagerar på och hur vi då beter oss får du möjligheten att förstå din kund vilket underlättar hur du då kan möta honom eller henne.
Den andra delen är tekniken för att lugna ner den arge och få denne pratbar igen. Hur får du den arge att verkligen lyssna på dig och vad du har att säga?
Den tredje delen är att hantera sin egen frustration efter mötet och inte själv bli arg eller frustrerad. Hur gör du för att kunna “starta” om dig själv?
Med användbara verktyg får du möjlighet att förstå den arge, hantera de som är upprörda och även hantera din egen känsla. Du kommer att se den arge på ett helt nytt sätt efter den här dagen.