Kundservice som imponerar!
Det här handlar om skillnaden mellan den goda servicen och den ganska gråa och intetsägande. Små saker kan göra stor skillnad.
Effektiv samtalsstyrning!
När vi arbetar med service är det viktigt att det är vi som styr samtalen effektiv och samtidigt på ett positivt sätt. Här är 45 minuters tankar och tips samt vanliga fällor vi kan gå i.
Att bli en bättre lyssnare!
Den viktigaste egenskapen i alla möten är att lyssna för att verkligen förstå. Ta del av tips och tankar.
Besvärliga kunder!
Oavsett vad vi arbetar med så möter vi ibland kunder, patienter, kollegor eller några andra som vi upplever som lite mer besvärliga än andra. Det ingår i jobbet, tyvärr.
Här kan du få några användbara tips i möten med just dessa.