En bra dag börjar med en bra morgon!
En tidig morgon i den friska luften tar jag och Ludde en uppiggande promenad. Sedan en härlig frukost med en kopp espresso. För mig är det här det bästa sättet att starta upp min dag så det blir en bra dag. Idrottsmän och idrottskvinnor är fantastiska på att skapa...
Handtag, famntag, klapp eller kyss?
I Sverige har handslaget varit det vanligaste sättet att hälsa på andra. I andra kulturer och i andra delar av världen hälsas det på andra sätt. I och med att världen krymper, vi reser mer, vi får influenser från andra kulturer så smyger det in nya sätt att hälsa även...
Varje samtal spelar roll!
I förra veckan diskuterade vi vikten av att ge bra service och samtidigt undvika att ha en dålig dag. "Vi är ju bara människor och då måste man få ha en dålig dag ibland" är något jag ofta får höra. Till viss del håller jag med om att det inte är lätt att alltid vara...
Det är tanken som räknas….Så fasen heller!
Många använder uttrycket att det är tanken som räknas. Men för att använda det rätt måste vi stanna till och tänka efter en stund. Jag håller med om uttrycket till viss del och att det passar vissa situationer. Men när passar det inte? Ett vanligt vardagsexempel är...
Jag har 30 års erfarenhet
”Jag har arbetat här i trettio år och aldrig gått en enda kurs i kundbemötande och nu kommer du och ska tala om för mig hur jag ska göra mitt jobb. Man tackar.” Den här kommentaren fick jag vid uppstarten på en utbildning för flera år sedan. ”Det här var starten på en...
Kunden har alltid rätt?
Ett uttryck som används oerhört slarvigt i många verksamheter. Har kunden alltid rätt? Många chefer har trummat in detta i sina medarbetare under en massa år utan att egentligen tänka på vad de menar. Ibland använder kunden själv det mot ett företag då de ifrågasätter...
Intervju med mig på Action Taker Podden!
Den 13,e juni blev jag intervjuad av Ann Ljungberg och Maria Sundqvist i Action Taker Podden. I den här podden intervjuar de personer om deras företag, deras företagande och resan de gjort. Det var en upplevelse att bli intervjuad och att få tänka till lite kring vad...
Men det är ju självklart!
Det här är en vanlig kommentar när jag är ute och håller föreläsningar runt hela landet. Jag kan verkligen inte göra annat än att bara hålla med. Det är just vad mitt liv handlar om. Att varje dag föreläsa om sådant som vi anser vara självklart. Frågan är om vi lever...
DISC-analysen av helgens alla Påskkärringar och Påskgubbar är nu klar!
Under skärtorsdagen slogs nog ett rekord i hur många utklädda Påskkärringar, Påskgubbar och även påskharar som ringde på vår dörr. De kom i par, små klungor eller hela fotbollslag och invaderade vårt hem med påskkort och korgar att få fylla med godis. Det intressanta...
Alla måste få ha en dålig dag!
Det här möter jag många gånger i samband med mina föreläsningar. Åsikterna är att alla måste få ha en dålig dag, vi är ju inte mer än människor, vi kan inte alltid vara på topp osv. Ofta finns en fokusering där vi också vill ha kundens förståelse för vår situation. Vi...