av Christer Isehag | nov 3, 2014 | Blogg, Klagomålshantering, Kommunikation, Konflikthantering
Det här är ett uttryck som jag hört till leda. “Kom ihåg att kunden alltid har rätt!”. Det finns massor med säljchefer som påmint sina medarbetare om just detta. Tyvärr har inte kunden alltid rätt…åtminstone inte i sak…däremot i sin upplevelse....