Alla måste få ha en dålig dag!

Det här möter jag många gånger i samband med mina föreläsningar. Åsikterna är att alla måste få ha en dålig dag, vi är ju inte mer än människor, vi kan inte alltid vara på topp osv. Ofta finns en fokusering där vi också vill ha kundens förståelse för vår situation. Vi...

Imorgon har jag semester…

…är något som alla någon gång har sagt till sina arbetskamrater. Frågan är vad arbetskamraterna tycker om det. Blir de glada för din skull och nyfikna på vad du ska göra? Eller blir de glada för deras egen del eftersom de kommer att få en riktigt bra dag på jobbet?...

Att göra skillnad!

Jag körde en utbildning för en tid sedan då jag fick en fantastisk historia berättad för mig. Det var en receptionist på en vårdcentral som berättade om en händelse som inträffade på hennes egen vårdcentral. ”Vi möter massor av kunder när vi sitter i receptionen som...

Att leva på gamla meriter!

I alla serviceyrken är det ständiga möten. Möten mellan människor. Inte befattningar, roller, grupper eller mellan företag och kunder. Möten sker alltid mellan unika människor som möts vid ett unikt tillfälle.   Det spännande är att alla möten du har haft redan...