Feedback eller gnäll?

Dina kunders synpunkter är, med rätt inställning, en gåva för att kunna utveckla sig och bli bättre i morgon. Det finns alldeles för många som inte vågar klaga öppet och offentligt. Det finns många orsaker till att vi inte är bra på att klaga. Det ena kan vara en...

Du vann diskussionen men förlorade relationen!

Det var en middag där vi hade samlats för att äta och umgås. Vi satt många runt bordet och diskussionen kom in på fantastiska restauranger. En i sällskapet började berätta om en fantastisk liten restaurang hon och hennes man varit på. Hon berättade; “det var en...

10 år av frustration…

…det här var de första ord hon sa när hon kom fram till mig vid kafferasten. Jag hade ägnat över en timme åt att prata om hur olika vi är och hur olika vi ibland tänker. Jag åtgår från oss människor och gör en förenklad bild med hjälp av färger. Det finns röda, blåa,...
Det börjar med en relation!

Det börjar med en relation!

Vem litar vi på och vem litar vi inte på? Vad är det som avgör om vi känner ett förtroende hos någon egentligen? Många brukar prata om att personkemin får påverka och att den har en stor del i mänskliga relationer. När vi pratar om service handlar det inte om att låta...