Men det är ju självklart!

Jun 18, 2016 | No Comments

Det här är en vanlig kommentar när jag är ute och håller föreläsningar runt hela landet. Jag kan verkligen inte göra annat än att bara hålla med. Det är just vad mitt liv handlar om. Att varje dag föreläsa om sådant som vi anser vara självklart. Frågan är om vi lever efter det som är […]

DISC-analysen av helgens alla Påskkärringar och Påskgubbar är nu klar!

Mar 29, 2016 | No Comments

Under skärtorsdagen slogs nog ett rekord i hur många utklädda Påskkärringar, Påskgubbar och även påskharar som ringde på vår dörr. De kom i par, små klungor eller hela fotbollslag och invaderade vårt hem med påskkort och korgar att få fylla med godis. Det intressanta var att iaktta allt utifrån ett DISC-perspektiv. Alla grupperingar följde nämligen […]

Kunden har alltid rätt – så dumt!!!

Kunden har alltid rätt – så dumt!!!

Nov 3, 2014 | No Comments

Det här är ett uttryck som jag hört till leda. ”Kom ihåg att kunden alltid har rätt!”. Det finns massor med säljchefer som påmint sina medarbetare om just detta. Tyvärr har inte kunden alltid rätt…åtminstone inte i sak…däremot i sin upplevelse. I sak är du nog kungen som vet bättre, kan mer än din kund. […]

Feedback eller gnäll?

Okt 4, 2014 | No Comments

Dina kunders synpunkter är, med rätt inställning, en gåva för att kunna utveckla sig och bli bättre i morgon. Det finns alldeles för många som inte vågar klaga öppet och offentligt. Det finns många orsaker till att vi inte är bra på att klaga. Det ena kan vara en rädsla för konflikter – vi vågar […]

Du vann diskussionen men förlorade relationen!

Sep 8, 2014 | No Comments

Det var en middag där vi hade samlats för att äta och umgås. Vi satt många runt bordet och diskussionen kom in på fantastiska restauranger. En i sällskapet började berätta om en fantastisk liten restaurang hon och hennes man varit på. Hon berättade; ”det var en liten och fantastisk restaurang som vi var på när […]

10 år av frustration…

Sep 18, 2013 | No Comments

…det här var de första ord hon sa när hon kom fram till mig vid kafferasten. Jag hade ägnat över en timme åt att prata om hur olika vi är och hur olika vi ibland tänker. Jag åtgår från oss människor och gör en förenklad bild med hjälp av färger. Det finns röda, blåa, gröna […]

Det börjar med en relation!

Det börjar med en relation!

Maj 14, 2013 | No Comments

Vem litar vi på och vem litar vi inte på? Vad är det som avgör om vi känner ett förtroende hos någon egentligen? Många brukar prata om att personkemin får påverka och att den har en stor del i mänskliga relationer. När vi pratar om service handlar det inte om att låta personkemin styra utan […]