Låt oss använda det sunda förnuftet!

av | jan 9, 2019 | Motivation

”Vi låter det sunda förnuftet styra” har jag hört massor av gånger. Varje gång blir jag lika fundersam över vad det egentligen betyder. Är ditt sunda förnuft samma som mitt sunda förnuft? På något sätt har varje individ byggt upp någon form av ramverk i sitt eget...

Nej, alla dagar är inte bra dagar!

av | nov 11, 2018 | Blogg, Motivation

Livet går upp och livet går ner och det finns självklart dagar som vi upplever som riktiga skitdagar. Allt strular, allt verkar motarbeta en, inget fungerar, humöret i botten och ibland känns det som att det inte finns någon ljusning i eländet. Om det fanns en...

En bra dag börjar med en bra morgon!

av | sep 13, 2018 | Motivation, Tips & Tankar

En tidig morgon i den friska luften tar jag och Ludde en uppiggande promenad. Sedan en härlig frukost med en kopp espresso. För mig är det här det bästa sättet att starta upp min dag så det blir en bra dag. Idrottsmän och idrottskvinnor är fantastiska på att skapa...

Handtag, famntag, klapp eller kyss?

av | aug 21, 2018 | Okategoriserade

I Sverige har handslaget varit det vanligaste sättet att hälsa på andra. I andra kulturer och i andra delar av världen hälsas det på andra sätt. I och med att världen krymper, vi reser mer, vi får influenser från andra kulturer så smyger det in nya sätt att hälsa även...

Varje samtal spelar roll!

av | aug 21, 2018 | Okategoriserade

I förra veckan diskuterade vi vikten av att ge bra service och samtidigt undvika att ha en dålig dag. “Vi är ju bara människor och då måste man få ha en dålig dag ibland” är något jag ofta får höra. Till viss del håller jag med om att det inte är lätt att...

Jag har 30 års erfarenhet

av | maj 21, 2018 | Okategoriserade

”Jag har arbetat här i trettio år och aldrig gått en enda kurs i kundbemötande och nu kommer du och ska tala om för mig hur jag ska göra mitt jobb. Man tackar.” Den här kommentaren fick jag vid uppstarten på en utbildning för flera år sedan. ”Det här var starten på en...

Kunden har alltid rätt?

av | feb 21, 2018 | Okategoriserade

Ett uttryck som används oerhört slarvigt i många verksamheter. Har kunden alltid rätt? Många chefer har trummat in detta i sina medarbetare under en massa år utan att egentligen tänka på vad de menar. Ibland använder kunden själv det mot ett företag då de ifrågasätter...

Intervju med mig på Action Taker Podden!

av | aug 21, 2017 | Okategoriserade

Den 13,e juni blev jag intervjuad av Ann Ljungberg och Maria Sundqvist i Action Taker Podden. I den här podden intervjuar de personer om deras företag, deras företagande och resan de gjort. Det var en upplevelse att bli intervjuad och att få tänka till lite kring vad...

Men det är ju självklart!

av | jun 18, 2016 | Kommunikation, Motivation, Tips & Tankar

Det här är en vanlig kommentar när jag är ute och håller föreläsningar runt hela landet. Jag kan verkligen inte göra annat än att bara hålla med. Det är just vad mitt liv handlar om. Att varje dag föreläsa om sådant som vi anser vara självklart. Frågan är om vi lever...

Alla måste få ha en dålig dag!

av | mar 13, 2016 | Blogg, Service, Tips & Tankar

Det här möter jag många gånger i samband med mina föreläsningar. Åsikterna är att alla måste få ha en dålig dag, vi är ju inte mer än människor, vi kan inte alltid vara på topp osv. Ofta finns en fokusering där vi också vill ha kundens förståelse för vår situation. Vi...

Det blir så ibland…

av | sep 21, 2015 | Motivation

På utbildningen förra veckan diskuterade vi kring energitjuvar, vilka de är, hur de påverkar och vad som kan göras för att undvika dem. En massa olika förslag kom fram på både energitjuvarna och recept mot dessa. Det som var spännande var att det en tycker är...